宁夏新闻网讯(记者 祁瀛涛)9月19日,一位出租车司机行色匆匆地跑进中行大阅城支行的大厅,冲着碰到的中行员工喊道:“快来帮帮我,我听不懂他们要干什么,他们给的打车费是哪个国家的钱我也不认识啊……”原来,这位乘客是前来参加第六届中阿博览会的外宾朋友,双方因语言交流障碍,还存在外币兑换使用的问题。司机师傅接着说:“我在微信群里问车友们该怎么办,大家说见了外国朋友,不管有啥需求,就往中国银行拉,中行能换钱,员工都会说英语。”
听到这里,大阅城支行的员工们都笑了起来。当然,中行确有沟通小能手、口语小达人,大阅城支行的理财经理周娅茹用熟练的英语和外宾交流,迅速帮助外宾办理了外币兑换业务,付给了出租车师傅打车费。出租车师傅高兴地说:“还真来对了,你们真厉害!”
想到出租车司机师傅们在中阿博览会期间都会遇到类似的问题,其他员工也没闲着,利用出租车师傅等候的时间,告知司机师傅近期可收兑的外币币别及汇率,并将相关内容编辑成信息发送至出租车师傅的微信群里。接连几日,每天都能迎来几位不同国家的参展外宾。
9月21日,三位来自孟加拉国的外宾,在办理金融业务时不断地询问着关于中医方面的问题,在得知他们对我国中医药非常感兴趣,中行员工便利用下班时间带他们到就近的中医馆,在问诊号脉的过程中为双方进行翻译。外宾不仅为中行员工和中行服务点赞,更为中国博大精深的中医药文化点赞。
这几天,离会展中心比较近的中行行政中心支行也很忙碌。仅9月23日上午,便前后接待了来自也门、伊拉克和英国的外宾,为他们办理外币兑换业务,还提供一些在宁夏游玩的咨询服务。中行的优质金融服务以及中行员工的热情好客,得到了外国友人们的赞扬。“来自也门的外宾给我印象最深刻,他们办完业务已经离开网点又突然折返回来,我还以为是哪出错了,结果是他们主动要求与我们合影留念,还热情地拉着保安师傅的手。”行政中心综合服务经理刘鹏说,在交谈中,外宾表示很感谢有这个机会参加此次中阿博览会,认识宁夏、认识银川、认识可爱的中行人,并向我们介绍了他们美丽的家乡也门。“中行热情的服务感染着每一位客户,每一位外宾,就像合影留念的照片上一样,我们双手紧握,虽萍水相逢,但友谊长存。”
金秋九月,丰收时节。宁夏银川迎来了第六届中国-阿拉伯国家博览会,中国银行作为本届中阿博览会的战略合作伙伴,提前就做好博览会期间的外币服务作了专项部署。一是下辖经营网点全部开通外币现钞预约及兑换服务,确保7种常见外币的供应;二是邻近外宾下榻酒店的中行网点,额外增补外币库存、外币种类及零钞储备,增设2名具备较强英文口语水平及外汇业务能力兼备的骨干,专职服务到访外宾;三是在万豪、万怡、喜来登、国际交流中心等外宾主要下榻酒店设立外币兑换点,在酒店内张贴外币代兑英文指示及办理流程,配置翻译人员。
中阿博览会背后的中行“小故事”,体现的不仅是中国银行员工们专业热情的服务,更是中国银行全球化的品牌形象和美誉度。中国银行宁夏区分行将以服务第六届中阿博览会为契机,依托百年底蕴,继续发挥全球化、综合化优势,提升跨境金融服务质效。(图片由受访单位提供)